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APRÈS UN VOL OU UN INCENDIE, EN T'EN QUE LOCATAIRE COMMENT FAIRE UNE DEMANDE D’INDEMNITÉ? (Québec)




Vous êtes victime d’un sinistre? Voici la marche à suivre. Communiquez immédiatement avec les autorités compétentes (police ou service d’incendie). S’il s’agit d’un vol ou de vandalisme, vous devrez donner le numéro de rapport de police à votre assureur. Protégez les biens qu’il vous reste, par exemple en placardant les fenêtres. Appelez votre assureur ou votre courtier. Ne prenez aucun engagement avec un expert en sinistres indépendant ou un entrepreneur dans les moments suivant le sinistre, alors que vous êtes encore sous le choc. Ne faites pas de réparations permanentes et ne remplacez pas vos biens avant d’avoir parlé à votre assureur.
 
Conservez les biens endommagés ou détruits, à moins qu’ils ne constituent un risque pour votre santé. Préparez votre demande d’indemnité. À cette fin, dressez la liste des biens endommagée, détruite ou volée, et joignez-y les preuves d’achat (factures, reçus, garanties, etc.) afin de transmettre à votre assureur un dossier aussi complet que possible. Ne gonflez pas la note. Si votre assureur se rendait compte que vous avez fait une déclaration mensongère, il pourrait ne pas vous indemniser..
 
 Prenez rendez-vous avec l’expert en sinistres de votre assureur ou mandaté par lui. Pour évaluer votre indemnité, cet expert enquêtera sur les circonstances du sinistre, évaluera les dommages et discutera avec vous des modalités de règlement. (Vous pouvez retenir les services d’un expert en sinistres indépendant afin de disposer d’une contre-expertise.
 
 Dans ce cas, vous devrez payer ses honoraires.) Si vous avez fait l’inventaire de vos biens et avez des photos, montrez les à l’expert en sinistres. Cela facilitera votre réclamation. Sachez qu’une offre de règlement se négocie. Si vous n’êtes pas satisfait de celle de l’assureur, soyez prêt à faire valoir votre point de vue en connaissant les prix de vos biens.
 
 Vous avez reçu l’autorisation de votre assureur? Si le bien est réparable, vous devrez alors le faire réparer. Sinon, votre assureur procédera au remplacement, ou vous remboursera la valeur du bien selon que vous ayez acheté ou non la garantie valeur à neuf. Vous pouvez choisir le réparateur ou le fournisseur de votre choix.

Votre assureur dispose de soixante jours pour vous indemnisés après la réception de la déclaration du sinistre ou, s’il en a fait la demande, des renseignements pertinents et des pièces justificatives


À noter : l’assureur doit remettre vos biens dans le même état qu’avant le sinistre. Certains assureurs peuvent vous demander de faire affaire avec des fournisseurs précis avec lesquels ils ont passé des ententes. Cela pourrait vous éviter, par exemple, de devoir avancer les sommes pour acheter vos nouveaux biens.


Pour en savoir plus, vous pouvez consulter les sites Web suivants :
 

www.option-consommateurs.org le site Web d’Option consommateurs, une association sans but lucratif qui renseigne et aide des milliers de consommateurs.

 

www.infoassurance.ca un site complet du Bureau d’assurance du Canada et du Groupement des assureurs automobiles sur les            questions d’assurance.

 

www.bac-quebec.qc.ca le site du Bureau d’assurance du Canada.

 

www.gaa.qc.ca le site du Groupement des assureurs automobiles.

 

www.chad.qc.ca le site de la Chambre de l’assurance de dommages.

 

www.lautorite.qc.ca le site de l’Autorité des marchés finsanciers.

 

www.gio-scad.org le site du Service de conciliation en assurance de dommages.


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